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【常德日報】24小時在線的患者專屬“物流客服”
發布時間：2023-06-16 訪問人數：19309 字號： T T
常德日報 3版 2023-6-12
□本報記者 王浪 通訊員 吳秀英
“你好，我的藥需要郵寄。”
“好的，請填好自己的收貨地址。這是我的電話，需要查詢物流信息就打電話問我。”
“喂，您好，您的中藥已經在配送中，請耐心等待。”
……
6月5日7時30分，常德市第一中醫醫院藥劑科中藥房窗口打開，伴隨電腦發藥界面信息的跳動，中藥房工作人員開始了繁忙的工作。他們忙著按照處方調劑著一味又一味中藥。中藥師熊明亮則24小時在線為患者提供咨詢服務。
熊明亮介紹，隨著市第一中醫醫院搬遷新院，患者明顯增多，中藥處方量翻番，中藥房的工作量隨之增大。“我們從8時開始，到18時下班，幾乎沒有時間休息，就算這樣也無法滿足患者想迅速拿到藥的需求，有些患者不想等就會選擇郵寄。”熊明亮坦言，最多的時候她一天郵寄150服左右，最少一天也要郵寄60服左右。
自市第一中醫醫院開展卓越服務以來，藥劑科不斷提升服務能力，推出中藥代煎、中藥郵寄等方式，方便患者取藥。負責中藥郵寄工作的熊明亮，主動提出郵寄藥品時留下個人電話號碼。物流公司的工作人員提醒熊明亮不要留私人號碼，不然會時刻接到患者咨詢物流信息的電話。“就留我的號碼，這樣患者打電話咨詢藥到哪兒的時候，我好快速準確地查詢到物流信息并告知，讓患者放心。”熊明亮依然堅持地說道。
“有時候晚上八九點還會接到患者咨詢物流信息的電話。”熊明亮說，就算是下班時間，看到陌生號碼她都會接聽，耐心地回答患者的咨詢。
一個電話，一個回應。留下私人電話號碼的背后，是該院藥劑科中藥房工作人員的努力，更是市第一中醫醫院卓越服務的體現。
